Tietoa tilauksista ja palautuksista

VAIHDOT & PALAUTUKSET

Kaikilla Yvette-tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus*. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kaikkien tuotelappujen tulee olla kiinnitettyinä paikoillaan ja tuote tulee olla pakattuna alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin. 

Vaihdoissa ja palautuksissa otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalvelu@yvette.fi

Asiakaspalvelu vastaa viestiisi tavallisesti viimeistään seuraavana arkipäivänä ja opastaa tarkemmin vaihdon/palautuksen tekemisessä.

 

Palautusten käsittely teettää tiimillemme valtavan määrän lisätyötä. 

Palautuksissa vähennämme postimaksujen 5,90e lisäksi 5e käsittelykulun takaisin maksettavasta summasta. 

Tuotteen vaihto on maksuton tilauksen ensimmäisellä vaihtokerralla.

Huomioithan, että tuotteen vaihdot käsitellään verkkokaupassa uusina tilauksina. 

Otathan huomioon, että likaisena palautetuista tuotteista veloitamme 10e pesulakulun.

 

Olemme pieni toimija ja missiomme on vähentää ilmaston kuormitusta. Pyrimme välttämään edestakaisin kulkevien pakettien määrää ja asiakaspalvelumme auttaa mielellään mm. oikean koon valitsemisessa. 

Laitathan rohkeasti viestiä asiakaspalvelu@yvette.fi mikäli voimme olla avuksi.

 

* Ei koske logopainettuja seuratuotteita.

 

 

TIETOA TILAUKSESTA JA TOIMITUKSESTA 

Yvette.fi on suomalainen verkkokauppa, joka tarjoaa Yvetten laadukkaita urheilu- ja vapaa-ajanvaatteita. Asiointi Yvette.fi -verkkokaupassa, tuotteiden kerääminen ostoskoriin, siirtyminen verkkomaksupalveluun ja tilausten tekeminen on helppoa ja turvallista.

Tuotteiden toimitus
Ikäraja
Hinnat
Toimituskulut
Toimitustavat
Maksaminen
Tietosuoja/henkilötiedot
​Palautusoikeus ja ostoturva
Asiakaspalvelu
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Vastuunrajoitus
Erimielisyydet

 

Tuotteiden toimitus 

Normaali toimitusaika on 2-6 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Yvette on lähettänyt erillisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen (tilausvahvistus). 

Yvettellä on oikeus yksittäisissä tapauksissa hylätä tilauksesi. Yvette ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Kaikki asiakastunnuksillasi tehdyt ostokset katsotaan sinun ostoksiksi. Tämän vuoksi on tärkeää, että säilytät asiakastunnuksia huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten tietoon.


Ikäraja
Asioidakseen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias. 


Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR), ja ne sisältävät arvonlisäveron 24%. Hinnat eivät sisällä käsittely- eivätkä lähetyskuluja. 

Yvette.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta. Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, etta asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.


Toimituskulut
Pakettien toimituskulu Suomeen on 5,90€. Yli 100€ ostokset toimitamme ilman postimaksua.


Toimitustavat
Yvette toimittaa tilauksia Postin paketteina. Toimitusaika noutopisteeseen on noin 1-6 arkipäivää. Voit halutessasi seurata toimitusta lähetystunnuksen avulla. Kun tilauksesi on noudettavissa, saat siitä tiedon tekstiviestillä. Huomaathan, että Posti säilyttää pakettia 7 vuorokautta, jonka jälkeen paketit palautuvat Yvetten varastoon. 

Tilaukset voi myös noutaa Yvetten varastolta Järvenpäästä (Pietolankatu 9, 04410 Järvenpää) arkisin klo 8-16. 


Maksaminen
Yvetten kaikki tilaukset maksetaan Klarnan kautta. Klarna tarjoaa maksuvaihtoehtoina laskun, luottokorttimaksun, osamaksun, Klarna-tilimaksun sekä verkkomaksun.

Verkkomaksu
Verkkomaksu maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Hyväksymme verkkopankkimaksut seuraavien pankkien kohdalla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, S-pankki, Säästöpankki ja Aktia. Tilauksen kokonaisarvo veloitetaan tililtäsi seuraavien päivien aikana myös niissä tapauksissa, joissa koko tilausta ei voida toimittaa heti.

Lasku
Lasku maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Laskun mukainen saatava siirtyy yhteistyökumppanille Klarna AB:lle, joka puolestaan siirtää saatavan Nordea Finans Sverige Ab:lle. Saatava maksetaan annetulle tilinumerolle. Huomaathan, että tarvitsemme henkilötunnuksesi laskulla maksettaessa.

Lasku toimitetaan ensisijaisesti sähköisessä muodossa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Paperilaskuun lisätään 0,70€ lisämaksu.

Luottokortti
Luottokorttimaksu maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Klarna AB käsittelee kaikki luottokorttimaksut, joten luottokorttinumeroasi ei säilytetä Yvette.fi -verkkokaupassa. Hyväksytyt luottokortit ovat Visa ja MasterCard. 


Osamaksu
Yvette.fi tarjoaa yhteistyössä Klarnan kanssa osamaksuvaihtoehtdon ostoksillesi: Osamaksu kiinteällä kuukausierällä 3, 6, 12 tai 24 kuukauden ajalla. Tämä vaihtoehto on tarjolla mikäli tilauksen loppusumma on yli 100€. 

Loppusumma määräytyy valitun osamaksuvaihtoehdon mukaisesti. Laskutusmaksu 3,95€ /lasku lisätään laskuun. Kuukauden aikana tehty useampi osamaksuosto kerätään samalla laskulle.

Lue lisää Klarnan vaihtoehdoista täällä.

Maksumuistutus
Maksun myöhästyessä Klarna lisää laskun loppusummaan muistutusmaksun 5,00 € ja viivästyskoron 11.50 %. Muistutusmaksu maksetaan laskussa annetulle tilille ja saajalle.


Tietosuoja/henkilötiedot
Katso rekisteriseloste tästä.


Palautusoikeus ja ostoturva
Tuotteillamme* on 14 päivän palautusoikeus alkaen tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kaikkien tuotelappujen tulee olla kiinnitettyinä paikoillaan ja tuote tulee olla pakattuna alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin. Asiakaspalvelumme opastaa tarkemmin tuotteen vaihdossa/palautuksessa.

Vaihdoissa ja palautuksissa otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalvelu@yvette.fi 

Palautuksissa vähennämme postimaksujen 5,90e lisäksi 5e käsittelykulun takaisin maksettavasta summasta. Tuotteen vaihto on maksuton tilauksen ensimmäisellä vaihtokerralla. Huomioithan, että tuotteen vaihdot käsitellään verkkokaupassa uusina tilauksina.

Otathan huomioon, että likaisena palautetuista tuotteista veloitamme 10e pesulakulun.

 

*Ei koske logopainettuja seuratuotteita

 

Noutamaton paketti

Lähetyksistä, joita ei noudeta määrätyssa ajassa, veloitamme 19,90€. Maksu vastaa todellisia toimitus-, palautus- ja käsittelykustsannuksia.

Mikäli toimituskulut ovat olleet ilmaiset vain tietyn summan ylittävissä tilauksissa (yli 100€ tilaukset), on meillä oikeus vähentää toimituskulut hyvitettävästä summasta, mikäli osapalautuksen jälkeen tilauksen lopullinen summa jää alle asetetun rajan


Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään missä tahansa kysymyksissä. 

Olethan rohkeasti yhteydessä asiakaspalvelu@yvette.fi. 


Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut, vioittunut, se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalvelu@yvette.fi, jotta voimme sopia miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.


Vastuunrajoitus
Yvette Suomi (omistaja Jettaset Oy) ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.


Erimielisyydet
Pyrimme hoitamaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Asiakaspalvelumme tavoitat osoitteesta asiakaspalvelu@yvette.fi

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).