Tietoa tilauksesta ja palautuksista

TIETOA PALAUTUKSISTA 

Ymmärrämme, että joskus saattaa tulla vastaan tilanne, että tilaamasi tuote ei miellytäkkään. Mikäli tuote on väärän kokoinen tai ei vastaakkaan odotuksiasi voit palauttaa sen meille takaisin maksutta. Tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus alkaen tilauksen vastaanottamisesta. Palautusten yhteydessä hyvitämme tuotteen hinnan, mutta emme alkuperäisen tilauksen postikuluja (5,90€). Palautettavan tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin ja tuotteen kokolappu tulee olla kiinnitettyvä. Saat palautuskortin tilaamasi tuotteen mukana. 


Asiakaspalvelumme auttaa mielellään esimerkiksi koon valinnassa, jotta eri kokovaihtoehtoja ei tarvitsisi tilata turhaan! Olethan yhteydessä asiakaspalvelu@yvette.fi.


Huomaathan, että palautusoikeus ei koske logopainettuja seuratuotteita.

 

TIETOA TILAUKSESTA JA TOIMITUKSESTA 

Yvette.fi on suomalainen verkkokauppa, joka tarjoaa Yvetten laadukkaita urheilu- ja vapaa-ajanvaatteita. Asiointi vette.fi -verkkokaupassa, tuotteiden kerääminen ostoskoriin, siirtyminen verkkomaksupalveluun ja tilausten tekeminen on helppoa ja turvallista.

Tuotteiden toimitus
Ikäraja
Hinnat
Toimituskulut
Toimitustavat
Maksaminen
Tietosuoja/henkilötiedot
​Palautusoikeus ja ostoturva
Asiakaspalvelu
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Vastuunrajoitus
Erimielisyydet

 

Tuotteiden toimitus 
Normaali toimitusaika on 2-6 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Osapuolia sitova sopimus syntyy, kun Yvette on lähettänyt erillisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen (Tilausvahvistus). 

Yvettellä on oikeus yksittäisissä tapauksissa hylätä tilauksesi. Yvettei ei takaa verkkokaupan tuotteiden saatavuutta kaikissa tilanteissa. Kaikki asiakastunnuksillasi tehdyt ostokset katsotaan sinun ostoksiksi. Tämän vuoksi on tärkeää, että säilytät asiakastunnuksia huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisten tietoon.


Ikäraja
Asioidakseen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias. 


Hinnat
Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR), ja ne sisältävät arvonlisäveron 24%. Hinnat eivät sisällä käsittely- eivätkä lähetyskuluja. 

Yvette.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta. Tällaisessa tapauksessa virheellinen hinta poikkeaa niin selvästi oikeasta hinnasta, etta asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.


Toimituskulut
Pakettien toimituskulu Suomeen on 5,90€.


Toimitustavat
Yvette toimittaa tilauksia Postin paketteina. Toimitusaika noutopisteeseen on noin 1-6 arkipäivää. Voit halutessasi seurata toimituksen lähetystunnuksen avulla. Kun tilauksesi on noudettavissa, saat siitä tiedon tekstiviestillä. Huomaathan, että Posti säilyttää pakettia 7 vuorokautta, jonka jälkeen ne palautuvat Yvetten varastoon. 

Tilaukset voi noutaa myös Yvetten varastolta Järvenpäästä osoitteesta Pietolankatu 9 arkena klo 8-16 välillä. 


Maksaminen
Yvetten kaikki tilaukset maksetaan Klarnan kautta. Klarna tarjoaa maksuvaihtoehtoina laskun, luottokorttimaksun, osamaksun, Klarna-tilimaksun sekä verkkomaksun.

Verkkomaksu
Verkkomaksu maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Hyväksymme verkkopankkimaksut seuraavien pankkien kohdalla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, S-pankki, Säästöpankki ja Aktia. Tilauksen kokonaisarvo veloitetaan tililtäsi seuraavien päivien aikana myös niissä tapauksissa, joissa koko tilausta ei voida toimittaa heti.

Lasku
Lasku maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Laskun mukainen saatava siirtyy yhteistyökumppanille Klarna AB:lle, joka puolestaan siirtää saatavan Nordea Finans Sverige Ab:lle. Saatava maksetaan annetulle tilinumerolle. Huomaathan, että tarvitsemme henkilötunnuksesi laskulla maksettaessa.

Lasku toimitetaan ensisijaisesti sähköisessä muodossa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Paperilaskuun lisätään 0,70€ lisämaksu.

Luottokortti
Luottokorttimaksu maksuvaihtoehtona tarjotaan yhteistyössä Klarnan kanssa. Klarna AB käsittelee kaikki luottokorttimaksut, joten luottokorttinumeroasi ei säilytetä Yvette.fi -verkkokaupassa. Hyväksytyt luottokortit ovat Visa ja MasterCard. 


Osamaksu
Yvette.fi tarjoaa yhteistyössä Klarnan kanssa kaksi eri osamaksuvaihtoehtoa. Ensimmäinen vaihtoehto on osamaksu kiinteällä kuukausierällä 3, 6, 12 tai 24 kuukauden ajalla. Tämä vaihtoehto on tarjolla mikäli tilauksen loppusumma on yli 100€. 

Loppusumma määräytyy valitun osamaksuvaihtoehdon mukaisesti. Laskutusmaksu 3,95€ /lasku lisätään laskuun. Kuukauden aikana tehty useampi osamaksuosto kerätään samalla laskulle.

Klarna tili
Toinen osamaksuvaihtoehto on Klarna-tili, jolloin saat itse päättää millaisissa kuukausierissä lyhennät tilauksesi loppusummaa. Saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä. Maksun kuukausierä on 8,95 € tai vähintään 1/24 kokonaissummasta. Kaikki ostoksesi voidaan yhdistää samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle. Tämä tarkoittaa sitä, että osamaksun yhteydessä avaat tilin yhteistyökumppanillamme Klarnalla. Tämän hetkinen vuosikorko on 22 % ja avausmaksu on 0€. Voit aina halutessasi maksaa jäljellä olevan velan myös kerralla. 

Lue lisää Klarna tilistä täällä.

Maksumuistutus
Maksun myöhästyessä Klarna lisää laskun loppusummaan muistutusmaksun 5,00 € ja viivästyskoron 11.50 %. Muistutusmaksu maksetaan laskussa annetulle tilille ja saajalle.


Tietosuoja/henkilötiedot
Katso rekisteriseloste tästä.


Palautusoikeus ja ostoturva
Ymmärrämme, että joskus saattaa tulla vastaan tilanne, että tilaamasi tuote ei miellytäkkään. Mikäli tuote on väärän kokoinen tai ei vastaakkaan odotuksiasi voit palauttaa sen meille takaisin maksutta. Tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus alkaen tilauksen vastaanottamisesta. Palautusten yhteydessä hyvitämme tuotteen hinnan, mutta emme alkuperäisen tilauksen postikuluja (5,90€). Palautettavan tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäisiin pakkausmateriaaleihin ja tuotteen kokolappu tulee olla kiinnitettyvä. Palautuskortti lähetetään tilaamasi tuotteen mukana. 

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään esimerkiksi koon valinnassa, jotta eri kokovaihtoehtoja ei tarvitsisi tilata turhaan! Olethan yhteydessä asiakaspalvelu@yvette.fi.

Huomathan, että palautusoikeus ei koske logopainettuja seuratuotteita.


Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään missä tahansa kysymyksissä. Olethan yhteydessä asiakaspalvelu@yvette.fi. 


Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut, vioittunut, se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalvelu@yvette.fi, jotta voimme sopia miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.


Vastuunrajoitus
Yvette Suomi (omistaja Jettaset Oy) ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.


Erimielisyydet
Pyrimme hoitamaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Asiakaspalvelumme tavoitat osoitteesta asiakaspalvelu@yvette.fi.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).